Voz y voto. Entrevista con Pablo Herreros

El periodista Pablo Herreros es el entrevistado esta semana en Voz y voto. Herreros es socio de Goodwill Comunicación, bloguero de referencia gracias a su bitácora Comunicación se llama el juego, colaborador en RNE, apasionado de la comunicación 2.0, las RRPP, los social media y el flamenco.

1.      ¿Cuáles son las ventajas para un ayuntamiento de establecerse en la web 2.0?

Proporciona un acercamiento real a sus ciudadanos, que son los beneficiarios de sus servicios. Así que establecer un canal tan directo le permite recibir quejas, sugerencias, opiniones sobre cómo evalúan los ciudadanos su gestión, etc.

Asimismo, el ayuntamiento puede responder, argumentar y entrar en conversación directa con unos ciudadanos que, antes de la web 2.0, le criticaban o alababan igualmente. La ventaja es que ahora puede escuchar de verdad y conversar con todos en el medio en el que están.

Más ventajas. Pueden informar sobre todos los temas de interés del municipio, conseguir movilizar a los vecinos para eventos importantes, promocionar y dar cuentas de su gestión, y sobre todo, fidelizar a unos ciudadanos que tienen dificultades para informarse de lo que pasa en su localidad. La información suele estar muy dispersa y, gracias a plataformas como Twitter, Facebook, etc. los consistorios pueden proporcionar información directa.

2.      ¿Y las desventajas o posibles peligros?

Desventajas, ninguna. Si a un ayuntamiento lo criticaban antes, con Facebook lo criticarán igual, con la diferencia de que al menos se hará en un terreno de juego propio, y con normas de urbanidad. Si alguien escribe “el alcalde es un hijo de puta y un chorizo” en la página del ayuntamiento en Facebook, se borra el comentario y se le pide al autor que sea respetuoso al hacer sus críticas y que no insulte. Y si alguien escribe “me parece lamentable la gestión de las basuras desde el mes de marzo”, eso es una oportunidad de atender al ciudadano y contestarle. Si tiene razón, disculpándose y ofreciendo explicaciones y posibles soluciones. Y si no la tiene, argumentando con lo que proceda, dando la opinión del ayuntamiento.

El miedo típico de cualquier institución en estos canales es a que se llenen de críticas. Y eso es fruto del desconocimiento, porque: 1) cuando se comenta con tu nombre y apellidos, la gente es mucho más cívica y respetuosa que en la calle; 2) cuando hay críticas a la gestión –comprensibles,  porque es lógico que no todo guste a todos-, eso hace que el canal tenga mayor credibilidad. Es decir, los mensajes críticos dan credibilidad a los mensajes positivos, pues si todos fueran positivos nadie se creería que son reales.

3.      ¿Qué plataforma (Facebook, Twitter, Tuenti,blog…) da más posibilidades a un ayuntamiento?

(Facebook ha quedado ya explicado). Tuenti lleva pocos meses con sus páginas, pero su uso y resultado será similar a Facebook.
Twitter es una plataforma más elitista, en cuanto a que tiene menos usuarios pero son más relevantes –generadores de contenido, bloggers, empresarios, periodistas…-, por lo que es un lugar perfecto para atender al ciudadano, para distribuir noticias y contenidos generados en otros canales (blog, youtube…), etc. Además, en los últimos meses, y gracias a la entrada de muchos famosos, Twitter ya no es tan minoritario.
En cuanto al blog, permite desarrollar de forma más reposada asuntos interesantes, contar historias y asuntos locales, etc.
4.      ¿Qué grado de libertad y transparencia debe tener la página de Facebook?, ¿deben establecerse filtros?

Cero filtros, toda la transparencia. Se debe permitir cualquier comentario que verse sobre la localidad, siempre que se exponga con respeto. No se debe permitir spam, del tipo de “vendo ford fiesta rojo…”, ni insultos a nadie. Críticas, todas. Insultos, ninguno.

5.      ¿Quién debe gestionar la presencia en redes sociales?

En el caso de Twitter, sí soy partidario de identificar autores, pero en Facebook es preferible una gestión como corporación.

6. ¿Qué nivel de politización es aconsejable que tenga el “facebook” de un ayuntamiento?

Ninguno

7. ¿Crees que los ayuntamientos y AA.PP. en general usan correctamente las redes sociales?

No, todavía lo hacen con mucha timidez.

8. ¿Qué opinas de la frase “las redes sociales son una moda”?

Me parece absurda, poco inteligente y falta de toda base. Aquí se dan muchos argumentos en contra de esa afirmación tan falta de sentido

9. ¿En qué se va a caracterizar la comunicación institucional en los próximos 5 años?

Va a ser más transparente, más directa, más cercana y más entretenida. Las instituciones tendrán que competir cada vez más por conseguir la atención del ciudadano.


  • Emerson

    Como de costumbre Pablo Herreros expone de manera explicita y muy clara l amanera como las administraciones publicas deben enfrentarce a esta revolución 2.0.
    Me entusiasma saber que hay mucho aun por aprender!!!

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