Comunica 2.0

El pasado 14 abril comenzamos a publicar una serie de entrevistas sobre la gestión y presencia de los ayuntamientos en las redes sociales realizadas a expertos del mundo de la comunicación on line y el social media.

A lo largo de estas semanas, y con las elecciones municipales de contexto, hemos querido acercar las posibilidades, características, peligros, dificultades y oportunidades que pueden darse tras una buena o mala utilización por parte de los consistorios de herramientas como Facebook, Twitter o el blog; todo de la mano de grandes conocedores en la materia. Deseamos haber logrado el objetivo marcado.

Hoy cerramos “Voz y voto” con el octavo invitado, Javier Celaya, nombre de referencia en nuestro país cuando hablamos de Web Social. Celaya es socio-fundador de Dosdoce.com y co-Director del Máster de Comunicación Corporativa e Institucional 2.0 y del Máster de Edición Digital, ambos de la Universidad de Alcalá. Vicepresidente de la Asociación de Revistas Digitales de España (ARDE) y autor de numerosas publicaciones entre las que destacamos  “La empresa en la web 2.0”

1.  ¿Cuáles son las ventajas para un ayuntamiento de establecerse en la web 2.0?

La principal es que se logra tener un canal de comunicación directo con los ciudadanos. Además, permite escuchar opiniones sobre las diferentes iniciativas que se llevan acabo desde el ayuntamiento y, una vez se ha escuchado, poder modificar en el caso que consideren oportuno su política de actuación o actividades.

2. ¿Y las desventajas o posibles peligros?

Yo las llamaría consecuencias o derivadas provocadas por la mayor transparencia del servicio ofrecido. La gestión municipal va a ser analizada y por tanto juzgada. Si no tienes en cuenta a tu ‘cliente’ (el ciudadano) tus iniciativas pueden provocar rechazo. La presencia de la organización en la web social genera mayor transparencia y obliga a ser más humilde, tienes que aceptar y tener en cuenta otras opiniones o formas de actuación. En todo caso, esa transparencia es positiva. Read more »

Entramos en las últimas dos semanas de Voz y voto y el penúltimo invitado es Daniel Robles, especialista en Comunicación Digital y a través de Internet.

Daniel es Licenciado en Comunicación Audiovisual por la UPV (Campus Gandia) y Máster en Contenidos en la Sociedad de la Información. Ha dedicado toda su experiencia profesional al ámbito de la comunicación -especialmente corporativa- en Internet y actualmente trabaja en HootSuite (Canadá). Además, tuvimos la oportunidad de que contara su visión del community manager en el pasado congreso Comunica2.0

1.  ¿Cuáles son las ventajas para un ayuntamiento de establecerse en la web 2.0?

Establecer un canal directo de comunicación con los habitantes de la localidad o conocer de primera mano la opinión y los comentarios de sus conciudadanos son quizás las más importantes. Pero hay otras muchas, como la de poder informar instantáneamente de cualquier evento o actividad o incluso la de generar nuevas formas de participación activa.

2. ¿Y las desventajas o posibles peligros?

Requiere un coste alto en equipo y mucho esfuerzo, además de un cambio en la filosofía de trabajo y política de comunicación, pero no considero que eso sea en ningún caso una desventaja, sino una necesidad de adaptación.

Los comentarios, las críticas, la conversación… existen en Internet. Los ciudadanos ya están hablando sobre su ciudad o pueblo y criticando o alabando la actuación del consistorio. Que el ayuntamiento no esté participando en esta conversación, no evita o minimiza el riesgo de crisis en Internet, sino todo lo contrario. Read more »